الاصطناعى لتسجيل المحادثات التى تدور بين العملاء وموظفى «جينيس بار»، وتحويلها إلى نصوص مكتوبة وتلخيصها. وتعد «جينيس بار» خدمة للدعم الفنى تتوفر فى متاجر «أبل»، حيث يمكن للعملاء التحدث إلى أحد خبراء الشركة والحصول على المساعدة اللازمة لإصلاح أجهزتهم أو حل المشكلات التقنية التى تواجههم.
ووفقًا لما ذكرته وكالة «بلومبرج»، بدأ تسجيل المحادثات فى بعض المتاجر باستخدام أداة ذكاء اصطناعى تحمل اسم «لايف نوتس». وكشفت التقارير بأن أداة «لايف نوتس»، برنامج تجريبى يهدف إلى تسهيل عمل موظفى «جينيس بار»؛ فبدلاً من تدوين الملاحظات أثناء التحدث مع العملاء، يمكن للموظفين الآن استخدام البرنامج لتسجيل المحادثة ثم تحويلها إلى نص مكتوب أو تلخيصها.
ويُحفظ النص المُفرَّغ على جهاز «آيباد» الخاص بالموظف، حيث يمكن استخدامه كمرجع أثناء عملية الإصلاح أو تقديم الدعم الفنى، كما تُتيح الأداة للموظفين إجراء التعديلات التى يرغبون بها على النص والملخص قبل حفظهما. ويتطلب استخدام الأداة الحصول على موافقة كل من الموظف والعميل الذى يجرى تسجيل المحادثة معه، ومع ذلك، أبدى بعض الموظفين قلقهم من احتمالية استخدام هذه التسجيلات لتقييم أدائهم الوظيفى. وتأتى تجربة «أبل» فى وقت تتزايد فيه المخاوف بشأن استخدام الذكاء الاصطناعى لمراقبة المو…
المصدر: المصرى اليوم تكنولوجيا
